Хроники интернет-портала

Вот такие ключевые слова: Обратная связь,  обслуживание клиентов, клиентоориентированность, обратная связь с клиентами, кинга жалоб и предложений клиентов.

Ясно, что без клиентов , без продаж не будет бизнеса. Потому привлечение клиентов , особенно для нового проекта является одной из самых важных задач.

Итак, Вы уже вложились в маркетинг, выбрали рекламное агнтство и привлекли новых клиентов. Вы хорошо поработали вместе со специалистами по маркетингу и теперь с нетерпением ожидаете увеличения продаж.

И все это здорово, если только в итоге не происходит так, как было с одним моим знакомым… Но начнем по порядку.

На практике усилия маркетологов и рекламистов (и Ваши деньги тоже) могут пропасть даром. Вот пример. Как-то я натолкнулся в газете на яркое, явно дорогое рекламное объявление – «Продаются красивые и теплые пуховики». Я пришел по указанному адресу, нашел магазин. Я даже увидел там пуховики, красивые и, наверное, теплые. Я не увидел там одного - заинтересованного продавца.

Продавец (точнее, продавщица) сидела скромно в сторонке, читала  книгу и не обращала на меня никакого внимания.  (Наверняка, вы сами видели таких продавцов, увлеченных книжным самообразованием настолько, что тревожить их даже как-то неудобно, неинтеллигентно, что ли.)

Я попытался привлечь внимание продавца, по-мужски расправил плечи, сексуально кашлянул и стал степенно прохаживаться по магазину. Я был уверен, что это сработает. По крайней мере, часто срабатывало. Но не в этот раз.

Как терпеливый, но не решивший, что выбрать, клиент, я продолжал внимательно рассматривать вешалки и витрины. Пока не обернулся и не увидел другой магазин, здесь же в торговом центре. Через небольшой коридорчик. В общем, я пошел в этот другой магазин.

О, этот другой магазин… есть что вспомнить. Такого внимания, такой опеки и такого восторга в глазах его продавцов (пусть не самых юных, но симпатичных женщин ) я не видел больше нигде.

Через десять минут обслуживания я уже почти не обращал внимания на цены, на цвет и фасон. Главным была только оценка продавца, подкрепляемая искренней заинтересованностью и блеском в глазах. В общем, я сделал покупку именно в этом, другом магазине. Я купил теплую куртку, меховую шапку, перчатки и… я почти купил ботинки, но имеющиеся в магазине оказались чересчур большого размера. Поэтому ботинки я купил здесь же, но на следующей неделе.

Ну ладно, а причем здесь обратная связь? – спросит внимательный читатель.  Вы можете подумать, что я вернул все купленное обратно? Или, возможно, я попросил телефон продавщицы и связался с ней и пригласил ее в ресторан, и мы неплохо провели вечер и, особенно, ночь? - Нет. Ну, точнее да, но только частично - мне не пришлось возвращать купленный товар.

А обратная связь была здесь в следующем. На самом деле один мой хороший знакомый – владелец магазина – пожаловался, что, мол, много тратит на рекламу, а отклик очень слабый. ( Как вы думаете – о каком из двух названных магазинов идет речь?)

Тогда я и предложил ему – давай я приду и посмотрю, что у тебя и как. И дам  рекомендации. (К вашему сведению это такая специальная услуга, называется «таинственный покупатель».)

И я дал нужные рекомендации владельцу магазина.

С тех пор прошло почти полтора года.  Многое изменилось, в том числе и продавцы. Поначалу мы поставили на входе/выходе магазина доску с маркером – чтобы клиенты на ней писали все,  что хотят. И большими буквами – телефон, куда клиент может позвонить и оставить сообщение владельцу. Потом сделали сайт с функцией обратной связи “Книга отзывов и предложений”. И начали принимать отзывы, формировать свое интернет-сообщество из клиентов магазина.

Да, доход моего знакомого с тех пор вырос в несколько раз. Причем часть товара продается прямо через интернет-магазин. А среди покупателей появились постоянные клиенты, которые подсказали очень много полезных идей. В том числе идею заказа и продажи через интернет.

Как-то я спросил его :
- Сколько ты теперь тратишь на рекламу?

-  Ты будешь смеяться, но - нисколько. Зачем? Хороший сайт – уже реклама, хорошее обслуживание – еще лучшая реклама, а обратная связь с правильной и быстрой реакцией дают таких благодарных покупателей, что только успевай торговать.

- И еще, -  заметил мой знакомый, - ты знаешь, оказывается те, кто шлет жалобы, зачастую становятся самыми верными и постоянными клиентами!

Он немного подумал и добавил:
- Есть, правда, один секрет. На жалобу клиента нужно быстро реагировать. И быстро решить ту проблему, которая волнует клиента. А если не можешь быстро решить, то хотя бы ответь по делу и с должным вниманием.

Вот такая обратная связь – долгая и выгодная связь с клиентами. Да, на днях мой знакомый перекупил тот самый «другой» магазин. Вместе с продавцами. Чему я очень рад.

P.S. Статья написана специально для проекта
Ingris.info – Обратная связь с Вашими клиентами. Легко.
 

Открыта партнерская программа для показа объявлений Строительной доски объявлений на сайтах партнерах. Сейчас участвуют чуть более 10 сайтов. Основные показы - на Строительном портале Эльпорт , объявления показываются не только в доске объявлений, но и на всех страницах портала в специальном блоке объявлений (3-5 тыс. показов в рабочий день).

В обмен на установку кода  на портале дается тариф Профи с возможностью размещения своих объявлений и другими сервисами..

Кстати, доска объявлений стала платная. Теперь меньше объявлений - больше просмотров. Оплата за просмотры, 7 руб за один просмотр объявления заинтересованным пользователем.

Первые в Финляндии проекты напольного обогрева с использованием обогревательных кабелей были реализованы в начале 1970-ых годов. В течение длительного времени подогрев полов использовался, главным образом, в помещениях, где без подогрева материал пола был неприятно холодным на ощупь, в частности в ванных комнатах. В течение 1990-ых годов использование напольного обогрева в качестве основного метода отопления получило более широкое распространение. Этому способствовали, в частности, все более широкое применение плиточных и каменных полов в дизайне интерьера, разработка систем регулировки и контроля и введение двойных тарифов на электричество. Встроенное в пол отопление представляет собой одну из форм электрического обогрева комнат, обладающего рядом удобных свойств. Обогревательные устройства скрыты от взгляда, отсутствуют горячие поверхности. Такой обогрев обеспечивает равномерное и комфортное распределение температур, предотвращая холодные сквозняки у пола, и все это по приемлемой цене. В зависимости от варианта конструкции системы обогрев может быть за счет аккумулированной теплоты, с частичным использованием аккумулированной теплоты или непрерывным.

В Финляндии подогрев полов является почти необходимостью в помещениях с полами, имеющими высокую теплопроводность (т.е. с каменными и керамическими полами). Кроме того, он снижает риск повреждения пола в условиях повышенной влажности, например, в ванных комнатах. Вместе с тем, встроенное в пол отопление может применяться почти во всех видах помещений, как в качестве единственного способа отопления, так и в комбинации с другими формами обогрева. Подогревом полов сегодня занимаются многие строительные компании, так что проблем с установкой вознить у вас не должно.

При напольном обогреве тепловая энергия распределяется по всей поверхности пола, создавая тем самым большую теплопередающую поверхность, температура которой должна быть лишь на несколько градусов выше комнатной. Это предотвращает сильную циркуляцию воздуха, что делает напольный обогрев идеальным для людей, страдающих от аллергии. Температура поверхности пола обычно ограничивается терморегулятором до 26 - 28 °С, для чего температура обогревательных элементов, расположенных под материалом напольного покрытия должна быть приблизительно 30 - 33 °С. При настройке системы регулирования подогрева пола Вы должны иметь в виду, что, когда наружная температура выше расчетной температуры, температура поверхности пола должна быть ниже расчетного значения, иначе температура в комнате чрезмерно повысится.

Электрический подогрев пола осуществляется с помощью обогревательных кабелей, сеток, матов или фольги, в зависимости от конструкции полов и междуэтажного перекрытия, что необходимо учесть, перед тем как начать строительство, ремонт. Системы напольного обогрева могут встраиваться в полы практически любых конструкций.

Системы напольного обогрева отличаются низкими эксплуатационными расходами: обогревательные кабели не требуют никакого обслуживания и имеют срок службы до нескольких десятков лет. Вместе с тем, в случае повреждения обогревательного кабеля он не представляет никакой угрозы окружающим конструкциям, а неисправность немедленно становится очевидной. Поврежденный участок может быть легко обнаружен и отремонтирован.

В железобетонных полах подогрев пола может применяться с использованием аккумулированной тепловой энергии. В этом случае обогрев может включаться во время суток, когда стоимость электричества наименьшая (обычно – в ночное время). Однако, такие системы намного медленнее реагируют на регулирующие воздействия. Система управления должна определять количество теплоты, которое должно быть аккумулировано, таким образом, чтобы комнатная температура не поднималась слишком высоко в течение периода высвобождения теплоты. Это особенно актуально весной и осень, когда разница дневной и ночной температур может быть довольно значительной.

Кроме используемой системы управления и режима работы на количество энергии, потребляемой системой напольного обогрева, влияет энергетическая отдача, которая у неё ниже, чем у панельных электрообогревателей. Причиной этому является используемый метод теплораспределения, так как встроенные системы обогрева при строительстве характеризуются существенными теплопотерями (приблизительно 2 - 4 %) через конструкцию междуэтажного перекрытия, а также дополнительными теплопотерями в связи с замедленной реакцией на сигналы регуляторов. Однако, эксплуатационные расходы такой системы, как правило, ниже благодаря использованию льготных тарифов на электроэнергию, и теплый пол часто позволяет поддерживать комнатную температуру на более низком уровне без ущерба для комфортности.

Форум размещен по адресу http://stroim.elport.ru/forum .

Добавлять новые темы и писать свои посты могут только зарегистрированные сотрудники Строительной Деловой сети.

По решению авторитетного экспертного Совета компания Альтаиста вошла в число победителей, которые получат право размещаться в бизнес-инкубаторе Тюменского технопарка.

Экспертным Советом было отобрано несколько наиболее перспективных инновационных проектов. Наша компания представляла проект Строительной деловой сети и портала ELport.ru.

Проработанные научно-технические положения, бизнес-план проекта, а также уже достигнутый уровень развития - все это убедило Экспертный Совет включить компанию Альтаиста в число резидентов Технопарка Тюменской области.

Обычно интернет-ресурсы рекламируются в интернете. Так делали и мы для проекта stroim.Elport.ru . Но недавно решили все же прозвучать на радио и показаться на телевидении.

Тем более, что был информационный повод - мы внесли ряд серьезных изменений в функционал проекта, изменили дизайн. Сделали для проекта полностью новую входную страницу Elport.ru и стали называть себя уже не «Строительный портал», а «СТРОИТЕЛЬНАЯ ДЕЛОВАЯ СЕТЬ».

К тому же по нашим наблюдениям на региональном рынке , чтобы привлечь внимание строителей и им сочувствующих (особенно, руководителей), одного интернета оказалось явно недостаточно.

В общем, для узнаваемости имени «ЭЛЬПОРТ» решили запустить рекламу на ТВ и радио. И плюс к этому статьи в некоторых СМИ.

СКОЛЬКО СТОИТ РЕКЛАМА НА РЕГИОНАЛЬНОМ ТЕЛЕВИДЕНИИ? Мы получили ответ, организуя свою рекламную кампанию.

Сначала мы получили прайсы от различных компаний и каналов ТВ. После предварительных прикидок поняли, что получается дороговато. Но, в конце концов, было найдено неплохое предложение - показываться в блоке региональных новостей.

Три недели показов видеоролика длительностью 5 сек стали стоить немного больше 60 тыс. Если бы мы покупали показы не блоком, а выбирали бы точечно - когда, сколько раз и кому показывать - нам пришлось бы заплатить больше примерно на 100 тыс. руб.!

Итак, первой стала задача изготовить пятисекундный видеоролик. Что и должны были сделать представители рекламного агентства. Вот тут то и пришлось потрудиться. То есть, этот ролик пришлось переделывать четырежды.

Дело в том, что видеомонтажеры на ТВ почему то никак не хотели делать то, что от них требовалось. Они упорно добавляли свои звуковые и визуальные эффекты, которые, по-видимому, должны были сделать наш ролик соответствующим телевизионной рекламе.

На самом деле все эти эффекты являлись тем, что называется «образом-вампиром». То есть тем образом, который забирает на себя внимание зрителя (слушателя), уводит его от того, что человек ДОЛЖЕН увидеть и запомнить по замыслу рекламодателя.

В конце концов, видеоролик бы упрощен до минимума (хотя и не стал идеалом в нашем понимании), оставив в себе именно то, что от него требовалось - ELPORT.ru, повторяющийся в звуке и визуально нужно число раз и в нужном сочетании слов.

Видеомонтажеры, занимающиеся роликом, кажется, несколько обиделись за то, что мы отринули их самые креативные предложения. Зато, когда я увидел наш ролик на ТВ и сравнил с остальными - убедился, как мы были правы, когда его переделывали.

Пожалуй, наш видеоролик стал самым выделяющимся, самым эффективным и достигающим своей цели среди остальных, показанных одновременно с ним.

И как больно было видеть аналогичный 5-секундный ролик одной компании, который не оставлял после себя ничего, кроме мигания красок и смутного напоминания о распродаже (Распродажа чего? где? в каком магазине? - ответы на эти вопросы можно было получить только , если очень внимательно и в течение нескольких дней вглядываться в рекламу).

С РАДИОРЕКЛАМОЙ дела обстояли примерно также. Нам показалось выгодным стать спонсором новостей.

Спонсору дается 20 секунд для его рекламного аудиоролика. Изготовление этого ролика произошло несколько быстрее. Однако, текст сообщения (так называемый сценарий), которые предложили нам маркетологи агентства, пришлось тоже переделать.

Предлагаю провести сравнительный анализ. Вот вариант, предложенный специалистами агентства:

Голос - Мужской, динамично, ярко, немного агрессии:
«Какие фирмы есть на строительном рынке России?
Где найти лучших партнеров?
Какой тендер отвечает потребностям вашей фирмы?
Как Интернет может узнать о вашей строительной фирме?
Зарегистрируй свою фирму на ЭльпОрт точка ру!
Узнай новые возможности своего бизнеса на строительной деловой сети ЭльпОрт точка ру!»

ЧТО В ЭТОМ ТЕКСТЕ ХОРОШО?
- начинается с вопросов, которые отражают проблемную ситуацию;
- потом даются ответы на эти вопросы;
- текст укладывается в заданное время 20 секунд.

ЧТО ПОКАЗАЛОСЬ ПЛОХО?:
- текст «вязнет» в зубах (за счет сложных сочетаний и повторения слова «фирмы»);
- есть стилистические ошибки;
- название Эльпорт.Ру звучит мало, не запоминается.

Мы решили ИЗМЕНИТЬ ПРЕДЛОЖЕННЫЙ ВАРИАНТ, и вот что получилось:

Голос - мужской, динамично, ярко, немного агрессии:
«Какие фирмы есть на строительном рынке России?
Где найти лучших партнеров?
Какой тендер отвечает вашим потребностям?
Узнайте новые возможности своего бизнеса в интернете.
Зарегистрируйтесь на ЭльпОрт точка ру!
ЭльпОрт точка ру. Больше чем интернет-портал.
ЭльпОрт точка ру. Строительная деловая сеть.»

Ну вот, теперь Эльпорт повторяется нужно число раз! При этом отмечается все основное, что хотелось про него сказать :).

Я не знаю, как бы звучал на аудио первый вариант. Все-таки тяжеловат он для озвучки. Второй же вариант после озвучивания оказался в принципе неплох. Правда, после нескольких прослушиваний начинаешь вместо «где найти…» упорно слышать «де найти» :). Наверное, диктора тоже стоило переделать…

Итак, вот предварительные выводы:

а) если вы заказываете рекламу на ТВ или на радио - готовьтесь к тому, что разработчиков рекламного ролика нужно будет попросить переделывать этот ролик, возможно, не один раз.

И это нормально, т.к. ТОЛЬКО ПРИ НАЛИЧИИ ПЕРВОЙ ВЕРСИИ МОЖНО УВИДЕТЬ, ЧТО ЖЕ НЕОБХОДИМО УЛУЧШАТЬ далее. И грамотные, профессиональные разработчики это понимают.

б) СПЕЦИАЛИСТЫ ТВОРЧЕСКИХ ПРОФЕССИЙ МОГУТ ПРЕДЛОЖИТЬ ВАМ РЯД КРЕАТИВНЫХ ШТУЧЕК для крутизны и интересности видео- или аудиоролика.

Оцените, нужны ли Вам эти «штучки» для достижения цели рекламного ролика, не станут ли они «образом-вампиром».

в) В КОРОТКОМ РОЛИКЕ ИЛИ РЕКЛАМНОЙ ЗАСТАВКЕ не стоит делать много текста, картинок, миганий и смен кадров. Выделите главное и оставьте только его. А лучше повторите не один раз. Много текста или слов просто не запомнится.

г) ИЩИТЕ ВЫГОДНЫЕ ВАРИАНТЫ. Сравнивайте предложения агентств. И - подумайте еще раз, а нужна ли вам вообще такая реклама на ТВ или радио?

Игорь Н.Глухих

руководитель проекта ELport.ru

«На странице http://bizzon-blog.com/?p=107 Александр Доценко, руководитель проекта http://bizzon-blog.com «Бизнес в Интернет. Просто о сложном!», раздает совершенно бесплатно аудиозапись своей Мастер-Группы, которую он проводит каждую среду в 21.00 по Москве.

В этой аудиозаписи он отвечает на вопросы связанные с созданием собственного бизнеса в Интернет! Продолжительность аудиозаписи 1 час 45 минут! Информация уникальна и проверенна временем! Все подробности на странице http://bizzon-blog.com/?p=107

Спешите получить аудиозапись бесплатно, так как ее раздача может быть прекращена в любую минуту!»

В продолжение статьи РЕКЛАМА В ИНТЕРНЕТЕ: ВЫБИРАЕМ РЕКЛАМНУЮ ПЛОЩАДКУ рассмотрим вопросы, которые помогут выбрать сайт для размещения своей рекламы.  

1. Какова посещаемость рекламной площадки? Высокая посещаемость, подтвержденная данными внешней статистики, является общепринятой характеристикой интернет-ресурса. Однако нужно отметить, что большой посещаемостью, в несколько тысяч человек в день, обладают чаще всего  крупные порталы, объем которых составляют десятки или даже сотни тысяч страниц.  Подсчет этой посещаемости ведется счетчиками, которые размещаются на всех страницах портала. То есть счетчики «собирают» посещаемость со всех его страниц. Отсюда и привлекательные цифры, которыми с удовольствием оперируют владельцы портала.  В то же время Ваш баннер или рекламное объявление будут размещаться не на всех страницах, а лишь на некоторых из них. Таким образом, общая, порой огромная посещаемость, которую Вам покажут владельцы  портала, еще не гарантирует результативность рекламы  на этом портале. 

2. На каких страницах  будет размещаться реклама? Обычно владельцы Интернет-ресурса предлагают разместить рекламу на главной странице или  в отдельных разделах сайта (то есть на некоторых внутренних страницах), реже - на всех страницах сайта. Главная страница, как правило, является наиболее посещаемой. Часто бывает так, что именно главная страница плюс десяток-другой других дают 80 и более процентов всей посещаемости многостраничного портала. Размещение в отдельных разделах выбирают потому, что:

а) здесь ниже цены;

б) тематика раздела соответствует теме рекламного объявления.  Если Вы планируете разместить рекламный баннер на отраслевом ресурсе, то интересным будет размещение баннера на всех его страницах. В этом случае может быть достигнуто наибольшее число показов баннера и, соответственно, переходов на сайт рекламодателя.  

В качестве примера можно привести статистику по баннерной рекламе на нашем <a href=http://stroim.elport.ru>Строительном портале «МастерОК!» </a>(stroim.elport.ru). Баннеры здесь показываются на всех страницах, что дает довольно высокое число показов. Так, в течение мая 2008г. каждый из баннеров был показан 45тыс. раз. За это время, например, по баннеру строительных тендеров, было 410 переходов. 

3. Сколько раз будет показана реклама? Вместо посещаемости рекламной площадки лучше спрашивать, сколько раз будет показан Ваш баннер в течение выбранного периода времени.  Визуальный баннер будет влиять на аудиторию своими показами. А вот для текстовых объявлений больше применяется такой показатель, как количество переходов с этого объявления на сайт рекламодателя. Стоимость за тысячу показов или стоимость за переход – это вторая модель расчетов между рекламодателем и владельцем рекламной площадки (первая – повременная оплата, когда деньги взимаются за некоторый период времени). 

4. Где на странице сайта будет размещена реклама? Лучше когда баннер или рекламное объявление размещаются в той части сайта, которая сразу видна на экране компьютера и для просмотра которой не нужно прокручивать экран. Однако, если текстовое объявление (баннер) размещаются в новостном блоке  или рядом со статьей и при этом его тема связана с темой статьи, то  такая реклама может оказаться даже эффективнее. 

5. Сколько еще рекламы есть на сайте? Имеет значение также общее число баннеров (рекламных объявлений) на странице. Если их на сайте много, то меньше вероятность, что именно Вашу рекламу увидит и запомнит посетитель. Выделиться в этом случае поможет размер баннера. Что касается объявлений, то здесь  можно выделиться с помощью привлекательного текста объявления, а также посредством уместного размещения объявления в тексте страницы. 

6. Посетители сайта входят в целевую аудиторию? В зависимости от ответа на этот вопрос выбирается отраслевой сайт или новостной  портал «для всех», или же определенный раздел на таком портале. Некоторые рекламные площадки могут обеспечить географический и временной таргетинг - это когда баннер показывается только посетителям из заданных городов и только в определенное время. В заключение отмечу следующее.

С помощью специальных инструментов рекламодатель может увидеть статистику переходов по баннеру (или ссылке) которые были размещена на выбранной рекламной площадке. Эти данные могут быть весьма примечательны. Так, разместив пару раз баннер на одном из известных региональных порталов, мы  увидели, что почти за 20 тыс. рублей получили на наш сайт всего … 60 посетителей.   

Игорь Н.Глухих

Новогоднее предложение для активных участников Деловой сети Строительного портала МастерОК! 
 
БЕСПЛАТНЫЙ доступ к тарифу Профи на 3 месяца с 1 января 2009 Вы можете получить, если ответите на данное сообщение до 30 декабря 2008г (включительно). 
 
Нажмите кнопку “ответить” и напишите заявку - “Да, мы согласны Бесплатно перейти на тариф Профи сроком на 3 месяца”. 
 
Обращаем Ваше внимание: эту заявку нужно отправлять только путем ответа на данное сообщение (кнопка “Ответить на сообщение”) и не позже 30 декабря 2008г. На остальные случаи предложение не распространяется. 
 
Администрация портала МастерОК! 

Сообщаем о начале внедрения системы географического таргетинга в Центре сообщений на строительном портале МастерОК!

Таргетинг позволит Вам выбирать для получения / отправки сообщений свой регион. Это обеспечит более целенаправленную рассылку и сэкономит Ваши кредиты. И, мы надеемся, что в результате обмен сообщениями станет  более действенным. 

Обратите внимание: система тестируется, поэтому не исключены некоторые неудобства, ошибки. Доработка будет проходить по мере внедрения.

Для стимулирования рассылок – в ходе тестирования возможно включение повышенного бонуса за прочтение сообщений.

Если Вы до сих пор не активировали Центр сообщений b2b – сделать это можно в личном кабинете компании на портале.

Для настройки тематики рассылок и геотаргетинга :

-  зайти по ссылке «Настройка входящих рассылок» и выбрать те рубрики и те регионы, в которых Вы готовы получать сообщения от других участников;

- при отправке сообщения то же самое делается по ссылке “отправить личное сообщение”.